Chi tiết tin tức

I. Chính Sách Vận Chuyển Quốc Tế

1. Định Nghĩa

Dịch vụ vận chuyển quốc tế của Nam Anh Logistics sử dụng hình thức chuyển phát nhanh thông qua các đối tác uy tín, đảm bảo vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam an toàn và nhanh chóng.

2. Quy Định Chung

• Hàng hóa áp dụng: Tất cả các loại hàng hóa, trừ hàng quốc cấm (vũ khí, chất dễ cháy nổ, hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật).

• Quy cách đóng gói:

  • Trọng lượng tối đa: 70kg/kiện.

  • Chiều dài tối đa: 1.6m. Hàng vượt quy định sẽ được chia thành nhiều kiện.

  • Chi phí vận chuyển: Tính dựa trên cân nặng tính tiền (xem chi tiết tại bảng giá vận chuyển quốc tế).

3. Thời Gian Cam Kết

a. Dịch Vụ Vận Chuyển Thương Mại Điện Tử

• Hà Nội: 3-5 ngày (tính từ khi nhận hàng tại kho Trung Quốc đến khi về kho Việt Nam).

• TP. Hồ Chí Minh: 5-7 ngày (mặc định sử dụng dịch vụ nhanh để đảm bảo tốc độ).

b. Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu

• Hà Nội: 3-5 ngày.

• TP. Hồ Chí Minh:

  • Dịch vụ nhanh: 7-9 ngày.

  • Dịch vụ chậm: 10-12 ngày.

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh). Nếu chậm trễ không do yếu tố bất khả kháng, Nam Anh Logistics sẽ bồi thường dựa trên tình hình thực tế.

II. Chính Sách Đóng Kiện Gỗ

1. Định Nghĩa

Dịch vụ đóng kiện gỗ giúp bảo vệ hàng hóa dễ vỡ hoặc dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển quốc tế.

2. Hình Thức Đóng Gỗ

• Đóng gỗ nguyên kiện cho đơn hàng sử dụng dịch vụ này.

• Một kiện gỗ có thể chứa một hoặc nhiều kiện con tùy theo cách đóng gói từ nhà cung cấp (NCC).

• Nam Anh Logistics chịu trách nhiệm cho hỏng hóc do va đập đối với kiện gỗ do công ty đóng.

• Lưu ý: Nếu hàng hóa được NCC đóng gỗ và khách hàng không sử dụng dịch vụ đóng gỗ của Nam Anh Logistics, công ty không chịu trách nhiệm về hư hỏng. Tuy nhiên, công ty sẽ hỗ trợ khiếu nại NCC để bảo vệ quyền lợi khách hàng.

3. Chi Phí Đóng Gỗ

• Phí đóng kiện gỗ: Bao gồm vật tư và công đóng gỗ (xem chi tiết tại bảng phí dịch vụ).

• Phí vận chuyển quốc tế: Tính dựa trên cân nặng tính tiền của kiện gỗ, tổng phí bằng tổng phí vận chuyển của tất cả kiện gỗ trong đơn hàng.

4. Cách Đăng Ký

• Hàng hóa dễ vỡ: Khách hàng bắt buộc sử dụng dịch vụ đóng gỗ để đảm bảo an toàn. Nếu không, khách hàng chịu rủi ro hư hỏng.

• Cách đăng ký:

  • Chọn dịch vụ đóng gỗ khi tạo đơn hàng hoặc ghi chú trên đơn.

  • Thông báo trực tiếp với nhân viên tư vấn nếu yêu cầu đóng gỗ sau khi mua hàng, trước khi hàng rời kho Trung Quốc.

III. Chính Sách Kiểm Hàng

1. Định Nghĩa

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và đối chiếu sản phẩm nhận được từ NCC với thông tin trên đơn hàng, ghi nhận số lượng, sai khác trước khi vận chuyển về Việt Nam.

• Khách hàng Order: Tùy chọn sử dụng dịch vụ kiểm hàng, có thể thay đổi trước khi kiểm hàng.

• Khách hàng ký gửi: Bắt buộc sử dụng dịch vụ kiểm hàng để đảm bảo hàng hóa không thuộc danh mục cấm.

2. Mức Phí Kiểm Hàng

• Xem chi tiết tại bảng phí dịch vụ.

3. Quy Định Kiểm Hàng

Thời Gian Kiểm Hàng

• Hoàn thành trong 8-16 giờ làm việc kể từ khi nhận hàng tại Trung Quốc, nếu thông tin khớp với đơn hàng.

• Nếu NCC giao hàng nhiều lần, kiểm hàng được thực hiện theo từng lần giao.

Phạm Vi Kiểm Tra

• Kiểm đếm số lượng và đối chiếu sản phẩm theo:

  • Thuộc tính cơ bản: Màu sắc, kích cỡ (đối với hàng thời trang).

  • Mẫu mã: Dựa trên ảnh đại diện sản phẩm.

• Không kiểm tra:

  • Mô tả chi tiết sản phẩm.

  • Lỗi kỹ thuật (đường may, cúc, khóa, chất liệu vải/da).

  • Chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng, hàng nhái.

  • Tình trạng mốc, hoen gỉ, trầy xước nhẹ (đối với hàng cũ).

  • Chất lượng/tính năng thiết bị điện tử, đồ gia dụng (trừ khi được yêu cầu và trong khả năng).

• Hàng đắt tiền (>200 NDT): Khách hàng có thể yêu cầu kiểm nhãn mác, tem, tình trạng mốc/hoen gỉ (ghi chú trên đơn).

• Giữ nguyên hộp/tem/seal: Khách hàng cần ghi chú để nhân viên không mở kiện. Trong trường hợp này, chỉ hỗ trợ khiếu nại nếu hàng sai khác.

Lưu Ý

• Hàng giao nhiều lần: Chỉ xác nhận đủ số lượng với đơn hàng combo (ghi chú trên đơn). Các trường hợp khác, hàng được giao theo từng lần nhận từ NCC hoặc khiếu nại/hoàn tiền nếu thiếu.

• Sai khác không đáng kể: Nam Anh Logistics sẽ liên hệ khách hàng để hỗ trợ nhận hàng trước khi khiếu nại NCC (ví dụ: sai size S thành M, sai màu xanh tím than thành đen).

• Hàng cấm hoặc yêu cầu đặc biệt: Kiện hàng không kiểm vẫn được mở để kiểm tra hàng cấm hoặc yêu cầu đóng gói đặc biệt.

IV. Chính Sách Lưu Kho

1. Định Nghĩa

Chính sách lưu kho áp dụng cho hàng hóa được vận chuyển và lưu trữ tại kho Nam Anh Logistics ở Việt Nam (Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh).

2. Quy Định Lưu Kho

• Thời điểm nhập kho: Khi hàng về kho Việt Nam và thông báo qua website (trạng thái “Chờ giao”), email, hoặc SMS.

• Thời gian lưu kho miễn phí: 7 ngày kể từ khi nhập kho.

• Phí lưu kho: Sau 7 ngày, áp dụng phí 2.000 VND/kg/ngày. Tổng phí lưu kho được cộng vào giá trị đơn hàng.

• Thanh lý hàng hóa: Hàng lưu kho quá 15 ngày kể từ khi tính phí sẽ bị thanh lý mà không chịu trách nhiệm bồi thường tiền cọc hoặc phí liên quan.

Lưu Ý

• Hàng ký gửi: Vẫn tính phí lưu kho nếu khách hàng đủ điều kiện lấy hàng nhưng chưa nhận, tối đa 15 ngày.

• Yêu cầu giao gần mốc tính phí: Nếu khách hàng yêu cầu giao và đủ điều kiện, Nam Anh Logistics sẽ giao hàng theo chính sách giao hàng nội địa và không tính phí lưu kho.

V. Chính Sách Giao Hàng Nội Địa Việt Nam

1. Định Nghĩa

Giao hàng nội địa là quá trình chuyển hàng từ kho Nam Anh Logistics đến địa chỉ khách hàng yêu cầu, khi khách hàng không tự đến lấy hàng.

2. Mức Phí

• Xem chi tiết tại bảng phí giao hàng nội địa.

3. Quy Định Giao Hàng

• Trách nhiệm: Nam Anh Logistics chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn hàng hóa trước khi giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển trung gian.

• Thời gian làm việc: Tiếp nhận yêu cầu từ 08h30-17h30, thứ 2 đến thứ 7 (trừ ngày lễ, Tết).

• Thời gian cam kết:

  • Bắt đầu tính khi khách hàng hoàn tất yêu cầu giao và điều kiện tài chính.

  • Yêu cầu sau 17h00 hoặc ngày nghỉ sẽ tính từ ngày làm việc tiếp theo.

• Cam kết giao hàng: Giảm phí nếu không thực hiện đúng cam kết, trừ trường hợp chậm trễ do khách hàng hoặc yếu tố bất khả kháng.

VI. Quy Định Tính Phí Hàng Cồng Kềnh

• Cân nặng thực tế: Trọng lượng thực của kiện hàng.

• Cân nặng quy đổi: Tính theo công thức: Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000.

• Cân nặng tính tiền: Lấy giá trị lớn hơn giữa cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi, dùng để tính phí vận chuyển, lưu kho, đóng kiện gỗ.

• Xác minh: Khách hàng có thể tự cân, đo và gửi hình ảnh để xác minh nếu nghi ngờ chi phí tính không đúng.